Zwroty i reklamacje
Szybkie wskazówki w prostych punktach. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie.
Kontakt
- E-mail: bok@tullinogi.pl
- Telefon: 789 102 311 (pon.–pt. 8:00–16:00)
- Adres do zwrotów/reklamacji: Tullinogi, ul. Średnia 3/30, 41‑800 Zabrze
Odstąpienie od umowy (zwrot)
⚠️ Ważne: Zanim klikniesz "Odstąpienie od umowy online"
Aby system poprawnie wyszukał Twoje zamówienie, w formularzu zwrotu musisz podać:
- Dokładnie ten sam adres e-mail, który został użyty podczas składania zamówienia.
- 8-cyfrowy numer zamówienia (znajdziesz go w potwierdzeniu wysłanym na Twój e-mail oraz w wiadomości SMS).
- Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny – liczymy od dnia odebrania przesyłki.
- Aby dokonać zwrotu, skorzystaj z opcji Odstąpienie od umowy online znajdującej się na górze strony. Ułatwi to i przyspieszy procesowanie Twojego zgłoszenia.
- Odeślij towar nieużywany, w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż.
- Koszt odesłania towaru pokrywa klient. Nie odbieramy paczek za pobraniem.
- Zwrot płatności realizujemy do 14 dni od otrzymania przesyłki lub dowodu jej nadania. Zwracamy cenę produktu oraz koszt dostawy do Ciebie do wysokości najtańszej dostępnej opcji.
- Jeśli zamówienie pierwotnie miało darmową dostawę, a po częściowym zwrocie próg nie jest spełniony, potrącimy koszt wysyłki zgodnie z cennikiem.
- Wyjątki od prawa odstąpienia (m.in. produkty personalizowane, zapieczętowane ze względów higienicznych po otwarciu opakowania) – szczegóły w Regulaminie.
Szybkie Zwroty InPost
- Możesz skorzystać z opcji „Szybkie Zwroty” InPost.
- Aby zgłosić zwrot i otrzymać kod nadania do Paczkomatu InPost, wypełnij formularz na stronie: https://szybkiezwroty.pl/pl/dzieciakowo-butik i postępuj zgodnie z instrukcjami.
- Z kwoty zwrotu potrącimy opłatę 15,90 zł tytułem kosztów obsługi zwrotu.
Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
- Jeśli towar jest niezgodny z umową, zgłoś reklamację: bok@tullinogi.pl i dołącz formularz reklamacji do przesyłki.
- Dołącz dowód zakupu i krótki opis wady (data, okoliczności, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia).
- Reklamację rozpatrujemy do 14 dni. W pierwszej kolejności zapewniamy naprawę lub wymianę; jeżeli to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne – obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
- W przypadku uznania reklamacji zwracamy także uzasadnione koszty odesłania towaru.
- Adres do odesłania reklamacji: Tullinogi, ul. Średnia 3/30, 41‑800 Zabrze.
Uwaga: przedsiębiorcy na prawach konsumenta korzystają z tych samych uprawnień – szczegóły w Regulaminie.
Jak to załatwić? (krok po kroku)
1️⃣ Zgłoś online
Skorzystaj z odstąpienia od umowy online (dla zwrotów) lub pobierz formularz dla reklamacji.
2️⃣ Spakuj produkt
Zabezpiecz towar na czas transportu.
3️⃣ Odeślij paczkę
Wyślij na nasz adres. Paczek za pobraniem nie odbieramy.
4️⃣ Czekaj na decyzję/zwrot
Zwroty płatności i decyzje reklamacyjne realizujemy do 14 dni.
Niniejsza strona ma charakter informacyjny. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają zapisy Regulaminu obowiązującego od 01.08.2025 r. i przepisy prawa.